Hoe verwerken wij uw klacht?
Wij hechten veel waarde aan kwaliteit en service, wij willen dat u tevreden over ons bent en onze service als prettig ervaart. Daarom doen wij er alles aan om uw klacht zo snel mogelijk naar tevredenheid af te handelen.
Klacht indienen
Wanneer u niet tevreden bent over de verzending, de afhandeling van uw bestelling of de manier waarop wij u te woord hebben gestaan, dan kunt u over deze afhandeling een klacht indienen. U kunt uw klacht indienen door een e-mail te sturen naar klachten@royalajwa.com.
Hoelang duurt het voor mijn klacht afgehandeld is?
Wij brengen u binnen 1 tot 2 werkdagen per e-mail op de hoogte wanneer wij de klacht in behandeling hebben genomen. Ingediende klachten worden binnen een termijn van 5 werkdagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Indien er onverhoopt meer tijd nodig is voor afhandeling dan zullen wij u hiervan uiteraard tijdig op de hoogte stellen.
