Plaintes

Comment traitons-nous votre réclamation ?

Nous accordons une grande importance à la qualité et au service. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) et que votre expérience avec nous soit agréable. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problème au plus vite et à votre entière satisfaction.

Déposer une plainte

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la livraison, du traitement de votre commande ou de la manière dont nous nous sommes adressés à vous, vous pouvez déposer une réclamation. Pour ce faire, veuillez envoyer un courriel à klachten@royalajwa.com.

Combien de temps faut-il pour que ma réclamation soit traitée ?

Nous vous informerons par courriel dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables une fois votre réclamation traitée. Les réclamations soumises recevront une réponse dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception. Si, exceptionnellement, le traitement de votre réclamation nécessite un délai supplémentaire, nous vous en informerons sans délai.